Conditions générales de vente

Conditions générales de vente (Terms of service / CGV)

Article 1 — Objet. Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur la boutique en ligne Caravana entre le vendeur et tout consommateur.

Article 2 — Produits. Les produits proposés sont des articles de décoration, accessoires et vêtements d'inspiration marocaine et orientale. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister, notamment sur les pièces artisanales.

Article 3 — Prix. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande. Caravana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 — Commande et paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay via Shopify Payments (connexion sécurisée SSL). La commande est confirmée par e-mail après validation du paiement.

Article 5 — Livraison. Voir la politique de livraison. Les délais indiqués sont des estimations ; un retard ne peut donner lieu à indemnisation, mais au-delà de 30 jours le client peut annuler et être intégralement remboursé.

Article 6 — Droit de rétractation. 14 jours à compter de la réception, dans les conditions décrites dans la politique de remboursement.

Article 7 — Garanties. Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-4 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Article 8 — Service client. info@caravanasouk.com — réponse sous 24h.

Article 9 — Litiges. Droit français applicable. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).